【常見問題】彙整各位用戶最常問的問題

各位親愛的發票存摺用戶大家好!
小編在這裡幫大家彙整了最~常見的問題唷!
您今天想問什麼樣的問題呢?
或許可以在這裡找到答案唷!

 

關於發票

  • 我消費完的發票過多久會進來?

財政部規定店家需要在48小時內將發票資料上傳完畢,因此等待店家將資料上傳到財政部的時間是2-48小時不等。您可以在過了兩天後再下拉刷新存摺頁面,確認發票是否出現唷!

  • 我的發票過了兩天還是沒出現?

發票在兩天後還沒出現的狀況有兩種:開立發票店家未成功上傳,或是儲存發票的載具沒有成功歸戶。各位用戶可以在財政部網站的『發票查詢即捐贈』查看最即時的發票登錄狀況,也可在財政部網站的『歸戶設定』查看儲存發票的載具有沒有成功歸戶唷!

  • 怎麼分辨雲端發票跟掃描發票?

發票存摺裡面會幫每個發票標註來源:『載』、『掃』。『載』代表載具發票,是用戶消費時直接刷載具條碼所儲存的沒有印出的雲端發票;『掃』則代表掃描發票,是用戶在拿到紙本發票後才以掃描/手動輸入的方式儲存進發票存摺的發票。

  • 為什麼我的發票後面會顯示『已捐贈』?

發票後面顯示『已捐贈』代表您曾經在財政部的APP或者是官網上面進行發票捐贈的操作,是無法復原的唷!若您要停止捐贈之後開立的發票,可以到財政部官網修改設定唷。

  • 為什麼我有一張發票內容明細跟總金額不一樣?

有時店家有優惠項目或是額外支出,但不會出現在消費者的明細裡面,因此會造成明細加總金額和顯示金額不同唷!

  • 要怎麼將誤開的發票作廢?

只要回到原店家進行作廢,店家作廢之後就可以直接在發票存摺上刪除發票囉!

  • 為什麼沒有看到全家的發票?

全家開立的發票有可能被存到會員載具裡面,要請您到全家APP裡面,點選『會員』→『載具設定-財政部手機條碼設定』→『會員歸戶手機條碼』。

 

關於中獎與領獎

  • 我要怎麼知道我有沒有中獎?

在25號財政部開獎之後,用戶可以在發票存摺頁面的『消費總金額』右邊,看到『立即對獎』的按鈕,按下去對獎後就可以看到中獎發票置頂於發票存摺頁面,也可以立即看到中獎獎項與金額唷!

  • 中獎了我要怎麼領獎?

中獎後第一個要注意的是:您中獎的發票是紙本發票還是雲端發票呢?發票的不同決定了領獎方式的不同唷。您可以在發票存摺的發票明細看到,『載』代表載具發票,是沒有紙本的雲端發票;『掃』則代表掃描發票,是有紙本的實體發票。

  • 載具發票/雲端發票中獎的領獎方式?

若您有在25號開獎之前設定好您的匯款帳戶,財政部會在次月6號開始發放獎金。若您沒有設定匯款帳戶,或是您是在開獎之後才設定匯款帳戶,您需要到超商的機台,將中獎發票列印出來至櫃檯領獎。

【ibon:生活服務→電子發票→財政部電子發票整合服務平台→查詢中獎發票→同意→手機條碼】

【famiport:列印查詢→電子發票】

  • 紙本發票中獎的領獎方式?

為了避免重複領獎的情形(一張發票,多人掃描),紙本發票中獎必須以發票正本至超商領獎,財政部是不會將紙本發票的中獎金額以匯款的方式寄給中獎用戶的唷!

  • 錢多久會匯進來我的帳戶?怎麼看匯進來了沒?

財政部會在開獎日的次月6日開始將獎金匯到戶頭(假日順延)。想要查看獎金有沒有成功匯款,可以到財政部官網,登入後點選『中獎發票查詢』,就可以在中獎發票後面的欄位查看匯款狀態;也可以在當初創建條碼載具的信箱中查看是否有收到匯款成功、匯款失敗的信件唷!

  • 為什麼過很多天了,我還沒收到我的匯款?

如果您確認您所設定的轉帳帳戶沒有問題,但還沒收到中獎發票的匯款,您可以先確認一下您的中獎發票是不是透過『掃描』登錄的『紙本發票』唷!

  • 什麼是雲端專屬獎?怎麼看專屬獎有沒有中獎?

雲端專屬獎是專屬『雲端發票』的中獎機會,但是不會和普通發票同時開獎,通常需要再等幾個小時。點擊發票存摺頁面右上角的小鈴鐺,若看到『10X年X-X月雲端專屬獎號已公布』的通知,就代表雲端專屬獎已公布,這時可點擊『核對雲端專屬獎』,就可以看到有沒有中雲端專屬獎囉!

  • 雲端專屬獎中獎要怎麼領?

雲端專屬獎中獎的領獎方式同『載具發票/雲端發票』的領獎方式,若有提前設定匯款,則只需等到隔月6日檢查帳戶有沒有匯款;若沒有設定自動匯款,則要到超商機台(ibon、famiport等)將發票印出來,就可以到超商櫃檯了領獎了!

  • 我中獎了,為什麼便利商店查不到我的中獎紀錄?

便利商店找不到中獎發票的可能有這幾種:

  1. 您所持有的是『傳統長條式紙本發票』、『電子發票證明聯』。這類發票要憑藉當初的紙本前往超商或指定銀行進行領獎,因此在便利商店是找不到的。掃描QRcode、或手動輸入到存摺內的發票也是紙本發票唷!
  2. 您在便利商店機台操作時『挑選到非中獎載具『。若您有一個以上的載具條碼,可能您在登入時登入了另一個沒有中獎發票的載具條碼。請您確認於機台選擇的載具是中獎發票存入的載具,並輸入正確的驗證碼。
  3. 您的載具發票(無實體發票)已經設定匯款帳戶,而且帳戶已經生效,為了避免重複領獎,便利商店會查詢不到。中獎款項會在開獎日隔月六號開始陸續匯款到指定帳戶(假日順延),並寄發匯款成功的郵件到您綁定載具條碼的信箱。
  4. 您中獎的是『跨境電商電子郵件載具』,店家會寄信通知您中獎並告知您領獎方式,請您查看一下您的相關信箱。
  5. 您是在開獎後才將有該中獎發票的載具歸戶,則在超商選擇手機條碼載具做登入時,會看不到該中獎發票。要請您挑選其他的載具來列印發票,或是您的消費店家會通知您,再請您留意一下相關信件、簡訊通知。
  • 我中獎的發票是『跨境電商電子郵件載具』,要怎麼領獎?

關於境外電商的發票領獎方式,可至財政部網站查看詳細的說明步驟。

  • 我中獎的紙本發票不見了,怎麼辦?

發票是不能夠補印的,因此一但弄丟了紙本發票,就再也無法領獎囉!所以在確認開獎前,也要好好保存紙本發票唷!

 

關於匯款帳戶

  • 我無法綁定匯款帳戶,怎麼辦?

若有無法透過APP綁定匯款帳戶的情形,可以直接到財政部網站登入後點選領獎設定,就可以進行匯款設定囉!

  • 設定匯款帳戶前要輸入的驗證碼是什麼,我收不到?

驗證碼就是註冊載具條碼時財政部以簡訊寄送給大家的驗證碼。若忘記驗證碼,可以先翻看一下手機簡訊裡面是否有財政部寄的簡訊,也可以到財政部網站以「忘記密碼」的方式,重新設定一組驗證碼(密碼)。

  • 為什麼我已經設定好了匯款帳戶,可是APP裡面還是顯示未設定?

若您已經收到財政部寄送的成功綁定的信件,則您已成功設定匯款帳戶。發票存摺要與財政部系統串聯更新資料後,才能將各用戶的設定更新至最新狀態,因此不會即時顯示剛更改的設定。

  • 我怎麼看我設定的生效日期?

可以至財政部網站登入後點選『領獎設定』,就可以看到帳戶的生效日期了唷!

  • 我一定要設定匯款到自己的帳戶嗎?

財政部規定領獎人填寫的身分證字號必須和設定的帳戶擁有人相同,若因此匯款失敗,財政部會寄發匯款失敗的郵件唷。

  • 怎麼看財政部匯款了沒?

首先您可以到電子信箱確認有沒有收到匯款成功、匯款失敗的通知信件,也可以到財政部官網登入後點選『中獎發票查詢』,可以查看財政部是否已經匯款。

  • 我帳戶設定錯了,要怎麼領獎?

若有因為設定的帳戶資料錯誤而無法收到匯款,可以找找電子郵件裡面有沒有財政部通知匯款失敗的信件,信件中會說明要在什麼時間內重新設定,以及下次重新匯款時間。再請您按照信件指示操作!由於中獎獎金由財政部統一撥款,我們並沒有辦法直接查詢您帳戶的出入活動,若您沒有收到任何信件,也不知道怎麼解決,建議您直接撥打財政部客服專線:0800-521988。

  • 我想新增的銀行帳戶不在選項裡面,為什麼?

目前中獎發票能匯入的銀行,是依據財政部有合作的銀行去同步的,這是由財政部和各家銀行所決定的,若未來財政部有和更多銀行合作,發票存摺APP也會同步唷!

  • 我想取消/刪除匯款設定,去哪裡操作?

如果要解除匯款帳戶,需要到財政部官網進行取消。點選領獎設定,將啟用匯款改成『否』就可以囉!

 

關於驗證碼與手機號碼

  • 我忘記我的驗證碼(密碼)了,怎麼辦?

驗證碼就是註冊載具條碼時財政部以簡訊寄送給大家的驗證碼。若忘記驗證碼,可以先翻看一下手機簡訊裡面是否有財政部寄的簡訊,也可以到財政部網站以『忘記密碼』的方式,重新設定一組驗證碼。

  • 我重設了我的驗證碼,然後我的發票都沒更新了?

重新設定驗證碼之後,需要到APP內會員資料設定的『電子載具驗證碼』輸入您所更新的驗證碼,發票就會更新了唷!

  • 我換了新的手機號碼,要怎麼改?

載具條碼跟手機號碼是綁定的,目前並不能只更改手機號碼。想要更換手機號碼的人,建議直接以新的門號申請一組新的載具條碼,再將舊載具條碼歸戶到新條碼底下唷!

 

關於註冊登入與信箱

  • 我從另一個APP過來的,有原本在用的載具,我需要重新註冊嗎?

如果有原本就在使用的載具條碼,並且想要繼續使用的話,可以在登入APP時點選『使用先前申請的手機條碼登入』,輸入一樣的手機號碼和驗證碼,所有的發票和歸戶資料就會慢慢同步到發票存摺APP了唷!

  • 我註冊的時候信箱輸入錯誤了,怎麼改?

您可以先嘗試到APP內的會員資料設定,找到『電子信箱』並點擊『修改信箱並重新發送驗證碼』。若跳出『您無法修改成目前輸入的電子信箱……已經在財政部申請過另一組條碼』的通知,則如通知所說,您已經用正確的電子信箱註冊過載具條碼,可以直接將現在這個錯誤信箱的帳號做登出,再重新以正確的信箱所搭配的驗證碼做登入。提醒您:輸入了錯誤的信箱且寄信到客服時,可能會使您接收不到客服的回信,因為小編是無法將客服信件透過錯誤的信箱地址回覆給您的唷!

  • 我申請了新的認證碼了但一直顯示密碼錯誤,無法登入怎麼辦?

輸入新的驗證碼時要請您確認大小寫輸入,如果短時間內錯誤太多次,系統會暫時鎖定,需要等待十分鐘之後再試唷!

  • 我有推薦人,但是我按到無推薦人,怎麼辦?

首次登入後的七天內,都可以在集點兌禮頁面的永久任務區中補寫推薦人唷!

 

關於載具歸戶與會員卡管理

  • 為什麼我已經將信用卡/悠遊卡歸戶了,可是沒有出現在載具管理內?

由於歸戶信用卡/悠遊卡需連接財政部網站,APP內的列表更新需要一點時間,需要稍等一下才會出現。若您想確認是否有歸戶成功,可查看電子信箱有沒有收到財政部寄送的歸戶成功信件,或是上財政部網站登入後點選歸戶設定,就可以查看您的歸戶資訊囉!

  • 怎麼歸戶水電費?

由於每次的水電費載具號碼都不一樣,不管您是不是用信用卡繳費,每次繳費後都要設定一次載具歸戶唷。APP內歸戶步驟如下:『電子載具』→『載具管理』→『水電費』→『掃描/手動輸入條碼』→『送出並歸戶』。

  • 怎麼歸戶跨境電商?

您可以以申請該跨境電商服務時所使用的『會員電子郵件帳號』做為發票載具進行歸戶設定。APP內歸戶步驟如下:『電子載具』→『載具管理』→『跨境電商』→『輸入該會員電子郵件帳號』→『送出並歸戶』。

更詳細的說明:最新跨境電商歸戶教學

  • 歸戶選項裡面沒有我想歸戶的銀行?

目前能歸戶的信用卡載具是依據財政部有合作的銀行去同步的,若未來財政部有和更多銀行合作,發票存摺APP也會一起同步的唷!

  • 為什麼沒有我想加入的會員卡?

目前呈現的是較常見的會員卡,可以在會員卡管理中選擇『其他會員卡』,加入您想加入的會員卡喔!

  • 我歸戶信用卡的時候被扣了1元?連續被扣了好多次?

信用卡歸戶設定時被扣款一元,是因為目前第三方支付系統都會進行試刷一元的作業,以確保信用卡的真實性,請放心並不會真的向您請款。若有發生多次扣款的情形,可能是財政部系統在驗證的程序中做了太多次確認。若有其他問題可以再來信詢問小編唷!

 

關於任務與金幣

  • 金幣可以幹嘛?

任務活動換取的金幣可以在『急點兌禮』中的『行動商城』裡面兌換商品唷!

  • iN幣要怎麼取得?

目前只能透過『中國信託紅利點數交換』來獲得iN幣,不過不管是使用iN幣還是金幣,都可以兌換商店裡的商品唷!

 

關於繳費與其他

  • 用信用卡繳費會有手續費嗎?

繳費時會根據不同的發卡銀行而有不同的手續費,也有部分銀行免手續費。可以在繳費流程中確認手續費費用,再進行繳費唷!

  • 怎麼看信用卡有沒有繳費成功?

若畫面上有顯示交易成功且繳費記錄中也有顯示的話,就代表繳費成功囉!由於繳費服務是和凱基銀行進行合作,後續入帳作業也需要一點時間,過一陣子應該就會收到入帳通知簡訊囉。

  • 為什麼我繳費了可是還收到逾期帳單?

繳費完需要一點時間等待銀行入帳,要請您過2~3天後再進行查詢。另外也要請您確認繳費的單號唷!

  • 為什麼我在這裡消費,可是發票制縣卻歸類到別的地區?

由於發票制縣會依照該公司的統編地區做歸類,因此不一定會在消費者所消費的地點唷!